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    2021年04月质量管理（一）

    卷面总分：分     试卷年份：2021    是否有答案：有   

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    试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题10分）

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    在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（ ）

    • A、小组或团队
    • B、车间
    • C、职能部门
    • D、事业部

    在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（ ）

    • A、ISO 9000
    • B、ISO 9001
    • C、ISO 9004
    • D、ISO 19011

    平衡计分卡中的绩效指标包括（ ）

    • A、财务
    • B、顾客
    • C、内部过程
    • D、学习和成长
    • E、产量
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