试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题1-安徽自考网

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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题10分）

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按照一定的标志，把收集到的大量有关某-特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）

A、调查表
B、分层法
C、因果图
D、排列图

提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）

A、戴明
B、朱兰
C、休哈特
D、石川馨

按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（）

A、耐用品的可靠性
B、服装的式样
C、汽车的速度
D、机械零件的耐磨性

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提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（ ）

按照质量特性的分类，下 列属于时间方面特性的是（ ）

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提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）

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